Часто задаваемые вопросы

Я могу оформить заказ и сразу ехать в "Пункт выдачи"?

После оформления заказа мы проверим детали и запустим заказ в работу. Когда Ваш заказ будет готов - Вы получите уведомление.

Когда будет готов мой заказ?

Информацию о текущем и будущем состоянии заказа можно узнать на странице "Информация о заказе". Когда Ваш заказ будет готов - Вы получите уведомление.

В какое время я могу забрать заказ?

"Центр обслуживания клиентов" работает по рабочим дням, с 09:00 до 19:00. Вы можете забрать заказ сразу, как получите уведомление о готовности.

Как оплатить заказ?

При получении заказа в "Центре обслуживания клиентов" Вы можете оплатить заказ "Наличными" или "Банковской картой". При оформлении заказа на сайте, Вы можете оплатить заказ "Банковской картой", "Банковским перечислением" или оформить покупку "В лизинг".

Я могу оформить заказ по телефону?

Мы интернет магазин и оформление заказа происходит в online режиме. Оформить заказ просто - всего пару кликов. Если Вам требуется помощь в оформлении заказа - свяжитесь с нами с помощью формы обратной связи.

Может ли заказ забрать другой человек?

При форме оплаты "Наличными" или "Банковской картой" при получении - заказ может забрать другой человек.
Если была оформлена предоплата - Вам потребуется с помощью электронной почты уведомить нас, что Вы желаете сменить имя получателя заказа.
Если заказ оформлен в лизинг - то такой заказ может получить только та персона, на которую оформлен лизинговый договор!

Как вернуть покупку?

С процедурой частичного или полного возврата заказа Вы можете ознакомиться на странице "Гарантия и право на возврат" в разделе "Как вернуть покупку".

Когда доставят мой заказ?

Информацию о дате доставки заказа можно узнать на странице "Информация о заказе". Когда Ваш заказ будет готов - Вы получите уведомление.

Как отследить доставку заказа?

Актуальный статус отображается на странице "Информация о заказе". Можно посмотреть текущий, предыдущий и следующий статус заказа. Когда статус меняется, мы отправляем Вам письмо на почту.

Как узнать, когда приедет курьер?

Курьер не приедет к Вам внезапно: он обязательно свяжется с Вами заранее и уточнит время доставки заказа. Заказы доставляются по рабочим дням в рабочее время.

Как изменить способ доставки?

Воспользуйтесь формой обратной связи или напишите нам электронное письмо, указав номер заказа, и сообщите новые условия.

Как изменить дату или место доставки?

Воспользуйтесь формой обратной связи или напишите нам электронное письмо, указав номер заказа, и сообщите новые условия.

В какой момент можно изменить дату доставки?

Без лишних затрат Вы можете изменить дату доставки пока заказ не передан курьеру. Как только заказ получает статус "Передан курьеру" - потребуется дополнительная оплата услуг доставки.

Если я изменил дату доставки когда заказ уже в пути, что будет?

Так как заказ уже в пути, Вам необходимо оплатить услуги доставки еще раз. Пожалуйста, отслеживайте состояние заказа, чтобы спланировать время получения заказа без дополнительных расходов.

Как узнать способы, сроки и стоимость доставки в мой город?

На этой странице Вы найдете сводную таблицу с ценами и способами доставки. Более точную информацию о сроках, стоимости и способе Вы увидите на странице оформления заказа.

Где посмотреть все пункты выдачи?

Они перечислены на странице оформления заказа.

Я хочу, чтобы мой заказ подняли на этаж и занесли в помещение. Мне надо доплатить?

Да, в случае если у Вас нет возможности самостоятельно занести свой заказ в помещение, то за дополнительную плату Вы можете заказать доставку с заносом в помещение.

В моем заказе есть большой или тяжелый товар. Мне надо доплатить за доставку?

Да, в случае заказа большого или тяжелого товара Вам надо будет доплатить за услугу крупногабаритной доставки.

Хочу, чтобы заказ не отдавали мне в руки, а оставили у двери. Так можно?

Если Вы желаете бесконтактную доставку, то мы рекомендуюем воспользоваться услугой доставки в пакоматы. В случае доставки в пункты выдачи или курьером возможности бесконтактной доставки на данный момент нет.

Как долго хранится посылка в пункте выдаче?

Посылка хранится 5-7 календарных дней. В случае, когда пункты выдачи переполнены, этот срок может сократиться. Просим Вас забирать посылку сразу, как получаете уведомление о доставке.

Как проверить заказ при получении у курьера или в пункте выдачи?

Сначала осмотрите посылку — упаковка должна быть целой. Откройте упаковку заказа и проверьте, что пришли все товары и их упаковки целые.

Как получить бесплатную доставку?

Получить бесплатную доставку Вы можете если оформите заказ на соответствующую сумму или воспользуетесь промо кодом. Промо код можно узнать из нашей почтовой рассылки.

Как оплатить заказ?

При получении заказа в "Центре обслуживания клиентов" Вы можете оплатить заказ "Наличными" или "Банковской картой".
При оформлении заказа на сайте, Вы можете оплатить заказ "Банковской картой", "Банковским перечислением" или оформить покупку "В лизинг".

Как доплатить за заказ?

Мы уведомим Вас и предложим варианты способов доплаты, если возникнет такая ситуация.

Как вернуть деньги, переплату за заказ?

Если требуется вернуть полностью или частично денежные средства, пожалуйста, заполните "Бланк возврата денег" и вышлите нам его по электронной почте.

Как вернуть покупку?

С процедурой частичного или полного возврата заказа Вы можете ознакомиться на странице "Гарантия и право на возврат" в разделе "Как вернуть покупку".

Я вижу товар на сайте - могу я приехать и забрать его?

Для получения желаемого товара оформите заказ online, указав удобную Вам форму доставки и оплаты заказа. Когда Ваш заказ будет готов - Вы получите уведомление.

Могу ли я получить консультацию о товаре по телефону?

Консультации о товаре оказываются только в электронном виде.

Как узнать подробности о товаре?

Чтобы узнать подробности о товаре, технические параметры, комплектацию или условия доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами использую форму обратной связи или электронную почту.

Как узнать о поступлении товара в продажу?

Информация о доступности товара для заказа будет опубликована на странице описания товара. Следите за обновлением информации на странице желаемого товара.

Как узнать о стоимости товара?

Информация о стоимости товара будет опубликована на странице описания товара. Следите за обновлением информации на странице желаемого товара.

Я могу сначала посмотреть товар в "Центре обслуживания клиентов", а потом оформить заказ?

Мы интернет магазин и для ознакомления с товаром Вам необходимо использовать интернет. Если у Вас есть вопросы по товару - свяжитесь с нами с помощью формы обратной связи.

Почему товар доступен только для "юридического лица"?

Это связанно с длительным сроком доставки и ограниченной гарантией на продукт.

Могу ли я купить товар для "юридического лица" как "физическое лицо"?

Нет. Но мы рекомендуем следить за информацией о товаре: как только изменятся условия поставщика - товар станет доступен для всех категорий покупателей.

Какие документы подтверждают гарантию на товар?

Гарантию подтверждают документы покупки, такие как: кассовый чек и/или накладная строгой отчетности.

Возможен ли гарантийный ремонт без гарантийного талона?

Да. При обращения в сервисный центр Вы должны предоставить документ покупки.

Где я могу найти гарантийный талон?

Гарантийный талон Вы найдете на странице "Информация о заказе" в разделе "Дополнительная информация".

В гарантийном талоне не заполнен серийный номер продукта. Что мне делать?

Вы должны заполнить поле "серийный номер" самостоятельно, переписав его с изделия.

Куда мне обратиться по вопросам гарантии?

В авторизированный сервис центр или в отдел гарантийной поддержки компании VSPRO.

Где найти контакты сервис центра?

Контакты сервис центров можно найти на странице "Гарантия" в разделе "Авторизованные сервисные центры".

В какие дни работает гарантийный отдел?

Гарантийный отдел компании VSPRO открыт по рабочим дням с понедельника по четверг, с 10:00 до 18:00.

В какое время работает гарантийный отдел?

C 10:00 до 18:00.

Как вернуть покупку?

С процедурой частичного или полного возврата заказа Вы можете ознакомиться на странице "Гарантия и право на возврат" в разделе "Как вернуть покупку".

В какие дни вы работаете?

"Центр обслуживания клиентов" открыт по рабочим дням. Если в Латвии официальный выходной - то "Центр обслуживания клиентов" закрыт. Интернет магазин работает круглосуточно. Подробнее о времени работы на странице "Контакты"

До скольки вы работаете?

Интернет магазин работает круглосуточно. "Центр обслуживания клиентов" работает с 09:00 до 19:00 часов по рабочим дням. Подробнее о времени работы на странице "Контакты"