Гарантия и право на возврат

В течении какого времени я могу подать заявку о несоответствии товара?

Потребитель имеет право подать заявку о несоответствии товара в течение двух лет со дня, когда продавец передал товар в пользование покупателю, а покупатель принял товар, или же, в случае когда гарантия выдана на более долгий срок, то в течении указанного времени. Срок гарантии не должен быть меньше двух лет (исключая случаи когда потребителю обещаны значительные преимущества или на определенные детали выдан меньший срок гарантии из-за её подверженности износу). Гарантия не может уменьшить законные права потребителя и ограничить его подать заявку о несоответствии товара в течении 2 лет.

Как быстро устройство будет отремонтировано?

Мы обеспечиваем отличное качество услуг и обслуживания клиентов, поддерживая позитивный настрой даже если придется столкнуться с техническими проблемами. Несмотря на сложность современных устройств, нам удалось ощутимо сократить время ремонта – устройство будет отремонтированно в максимально короткий срок! Если будет необходимо заказать запчасти у производителя, мы обязательно проинформируем о необходимости продлить срок ремонта. В редких случаях, если ремонт потребует особенно сложного решения, мы отправим устройство в сервис центр одной из стран ЕС.

Где я могу сдать устройство в ремонт?

Устройство можно сдать в соответствующий сервисный центр (список можно найти ниже на этой странице) или сдать устройство в гарантийный отдел VSPRO SIA по адресу Ķengaraga iela 2b.
Мы советуем сдавать устройство в указанный авторизованный сервисный центр (с собой взяв документ о покупке и гарантийный талон) - этот вариант самый быстрый для решения возникшей проблемы!

В каких случаях может быть отказано в гарантийном ремонте?

Бесплатный гарантийный ремонт не обеспечивается если причиной повреждения устройства стала несоответствующая правилам производителя эксплуатация. Например: механические повреждения, попадание влаги, инсталляция неутвержденной производителем программатуры и другие дефекты, которые не входят в рамки гарантийного ремонта производителя и появились по вине пользователя.

1. У всех товаров, продаваемых в интернет магазине ohoney.eu есть гарантия производителя.
2. Предоставляемый период гарантии на разные товары отличается и может достигать 5 лет. Информацию о сроке гарантии ищите в описании товара, или спрашивайте у консультанта интернет магазина ohoney.eu.
3. Потребитель имеет законные права в течении 24 месяцев с момента покупки подать жалобу о несоответствии товара условиям договора и просить их устранить. Право на подачу претензии сохраняется при условии, что устройство использовалось только для выполнения тех целей для которых предназначается и использовалось в домашнем хозяйстве.
4. Гарантия производителя в силе, если Вы можете предоставить:
   - документ удостоверяющий покупку (чек, накладная);
   - гарантийный талон;
   - гарантийная книжка производителя (в случае, если производитель такую укомплектовал с товаром);
5. Перед сдачей устройства в ремонт, позаботьтесь о сохранности данных, создав резервную копию. Гарантийные сервисы не гарантируют сохранность данных, так как это не входит в гарантийные условия.
6. Если в гарантийном ремонте будет отказано, а от платного ремонта Вы отказываетесь, в таком случае Вы будете должны оплатить стоимости диагностики, и получить от сервиса заключение о констатированных неисправностях. В случае если Вы согласитесь на платный ремонт, стоимость диагностики платить не нужно.
7. Юридические персоны не являются Потребителем и к ним относиться только гарантия производителя. (Если производитель дает 12 месяцев, Юридические персоны не могут просить произвести ремонт в течении 2 лет).

Гарантийные условия не распространяются на дополнительные аксессуары!
Аккумуляторы устройств, блоки питания, системы охлаждения и товары в комплекте, такие как наушники, пульты управления, провода для передачи данных, зарядные устройства и т.п. имеют естественный износ и ограниченную гарантию сроком до шести(6) месяцев или гарантию ограниченную количеством циклов эксплуатации!

1. Есть повреждения, которые появились по вине пользователя (сильно поцарапаны или сломаны конструкции корпуса, есть следы жидкости внутри, использовалась неправильная химия для чистки товара, внутри товара есть следы обитания насекомых или животных, или какие-либо другие следы неправильной эксплуатации);
2. У товара повреждена гарантийная пломба, есть повреждения серийного номера;
3. Товар использовался для нужд, не описанных в правилах эксплуатации;
4. Если повреждение возникло из-за перепада напряжения, использования некачественных соединительных проводов, резких перепадов температур, а также других бытовых факторов (дым, пыль, влага, удары, царапины);
5. Если на устройстве видны следы некачественного ремонта в неавторизованных сервисных центрах;
6. В случае естественного износа товара;
7. Если использовались не оригинальные источники питания и расходные материалы, которые не имеет сертификации производителя и они вызвали поломку устройства;
8. Товар использовался для производственных или профессиональных целей (если конкретный товар, не предназначен для таких целей);
9. Гарантия не работает, в случае повреждения товара в результате неправильной транспортировки.

Гарантийные условия не распространяются на дополнительные аксессуары!
Аккумуляторы устройств, блоки питания, системы охлаждения и товары в комплекте, такие как наушники, пульты управления, провода для передачи данных, зарядные устройства и т.п. имеют естественный износ и ограниченную гарантию сроком до шести(6) месяцев или гарантию ограниченную количеством циклов эксплуатации!

1. У вас есть право в течении четырнадцати (14) дней с момента вступления во владение товаром отказаться от Договора без указания причины. Чтобы воспользоваться Правом на отказ, вам необходимо до конца срока Права на отказ сообщить SIA VS PRO о своем решении отказаться от покупки недвусмысленным уведомлением по электронной почте, используя образец бланка об осуществлении права на отказ, который размещен на настоящем сайте.
2. Право на отказ истекает по истечении 14 дней с даты когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, вступило во владение товаром. Чтобы избежать недоразумений, при получении товара убедитесь, что он точно соответствует заказанному - производитель, модель, цвет, размер и другие существенные параметры.
3. Если вы хотите воспользоваться своим Правом на отказ от товара, помните, что вы несете ответственность за амортизацию товара если он использовался для целей отличных от его предназначения, основных свойств и характеристик. Поэтому, в период осуществления Права на отказ, вы можете использовать товар только в той мере, в какой это необходимо для его осмотра (так же, как это можно сделать до покупки товара в обычном магазине). Используя свое Право на отказ вы несете ответственность за любое использование продукта несовместимое с принципом добросовестности, а так же за любое снижение стоимости и качества продукта.
4. Если вы откажитесь от Договора, мы вернем все платежи полученные от вас, за исключением дополнительных расходов которые возникли в результате выбора способа доставки, который не является самым дешевым видом доставки из предложенных нами. Вам придется покрыть прямые расходы связанные с возвратом товара. Максимальные затраты могут быть около 60 евро (в зависимости от типа и веса товара) или стоимость, указанную поставщиком курьерских услуг.
5. Вам необходимо сдать или отправить товар нам в офис по адресу Ķengaraga iela 2b, Rīga, Latvija, LV-1063 без неоправданной задержки. Просим принять во внимание, что отправив товар в офис SIA VS PRO используя услуги курьера, вы соглашаетесь с Актом приема товара о его визуальном состоянии и комплектации составленным в одностороннем лице SIA VS PRO, так как в момент приема товара не присутствовали обе стороны, что-бы зафиксировать визуальное состояние, дефекты и состав комплектации товара. Дальнейшие претензии о состоянии товара с вашей стороны будут считаться как необоснованные.
   Помните, что при отправке товара используя услуги курьера вы должны убедиться, что он упакован таким образом, чтобы его нельзя было повредить во время транспортировки. Во избежание недоразумений мы рекомендуем вам также застраховать товар при отправке его обратно, в противном случае вы будете нести ответственность за любой ущерб, нанесенный товару при транспортировке.
6. SIA VS PRO производит возврат денег только после получения и осмотра возвращенного товара.
7. Юридические персоны не являются Потребителем и на них не распространяется право вернуть покупку в течении 14 дней.

SIA VS PRO информирует, что констатировав снижение стоимости возвращенного товара, обратиться в суд с просьбой возместить причиненный ущерб, который появился в результате действий потребителя.

В установленных от 20.05.2014 Кабинетом министров случаях правил №225 «Правила дистанционного договора», в пункте 22, компания VS PRO оставляет за собой право отказать покупателю в использовании прав отказа от товара или удержать соответствующую компенсацию, в следующих случаях:

1. цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть во время права на отказ;
2. товар производен по поручению Потребителя или персонализированный;
3. товар быстро испортился или скоро кончается срок годности;
4. Вы открыли упаковку товара, который по причине здоровья и гигиены нельзя вернуть. Например, эл. зубная щетка, эл. бритва, эл. машинка для стрижки волос, аудио наушники, косметика, нижнее белье, товары интимного назначения и другие товары подобного характера;
5. если после доставки, из-за свойств товара, он необратимо смешается с другими вещами;
6. Вы запросили у продавца или у поставщика сделать срочный ремонт или работы по техническому обслуживанию;
7. Вы открыли упаковку компьютерной программы, игры или аудио/видео записи;
8. договор заключен на поставку цифрового контекста, который не поставляется в постоянном носителе данных;
9. товар повреждён механически и/или визуально, из-за чего снизилась его стоимость.

Претензии о доступности товара или его качестве просим подавать в электронном виде, отправляя на адрес электронной почты [email protected], или отправить по адресу SIA VS PRO, Ķengaraga iela 2b, Rīga, Latvija, LV-1063. Претензия будет рассмотрена течении 7 дней с момента получения, ответ будет отправлен на указанный обратный адрес.

Если претензия будет признана не обоснованной, у Вас есть право использовать указанную в нормативных актах возможность альтернативного решения спора, подав продавцу письменное заявление о внесудебном решении спора, указав:

- Имя, Фамилию, контактную информацию;
- Дата заявления;
- Суть спора, прошение и его основание;

Информацию про внесудебное решение спора и учреждения решающие споры вы можете найти по следующим ссылкам:

http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=LV